1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ thuê máy ảnh hoặc đặt Tour chụp ảnh do Liti Media cung cấp thông qua website.
Chính sách được xây dựng theo quy định pháp luật Việt Nam và yêu cầu quản lý website thương mại điện tử của Bộ Công Thương.
2. Nguyên tắc chung
- Dịch vụ của Liti Media là dịch vụ theo yêu cầu, được chuẩn bị và triển khai dựa trên thông tin, lịch trình và nhu cầu cụ thể của khách hàng.
- Việc hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền không mặc nhiên được áp dụng, mà chỉ được xem xét trong các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại chính sách này.
3. Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Liti Media chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Liti Media không thể thực hiện dịch vụ do lỗi chủ quan từ phía Liti Media.
- Dịch vụ không được triển khai đúng phạm vi, nội dung cốt lõi đã thỏa thuận và hai bên không đạt được phương án khắc phục.
- Có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa Liti Media và khách hàng.
Mức hoàn tiền (nếu có) sẽ được xác định dựa trên phần dịch vụ chưa thực hiện và chi phí thực tế đã phát sinh.
4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Liti Media không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đơn phương hủy dịch vụ vì lý do cá nhân, thay đổi kế hoạch, thay đổi nhu cầu.
- Dịch vụ đã được Liti Media triển khai một phần hoặc toàn bộ, bao gồm nhưng không giới hạn: chuẩn bị ekip, thiết bị, kịch bản, khảo sát, di chuyển, quay/chụp, hậu kỳ.
- Dịch vụ đã hoàn tất đúng theo thỏa thuận ban đầu.
- Khách hàng không phối hợp, cung cấp sai hoặc thiếu thông tin làm ảnh hưởng đến quá trình thực hiện dịch vụ.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.
5. Thời hạn gửi yêu cầu
- Mọi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền phải được thông báo trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ thời điểm phát sinh vấn đề.
- Các yêu cầu gửi sau thời hạn trên có thể không được xem xét giải quyết.
6. Quy trình xử lý
- Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh liên hệ chính thức của Liti Media.
- Liti Media tiếp nhận, đánh giá và phản hồi trong vòng 05 ngày làm việc.
- Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, hai bên thống nhất mức hoàn tiền và phương thức thực hiện.
7. Phương thức và thời gian hoàn tiền
- Hoàn tiền (nếu có) được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi đạt được thỏa thuận cuối cùng.
8. Điều khoản cuối cùng
- Chính sách này là căn cứ pháp lý để giải quyết các yêu cầu liên quan đến hủy dịch vụ và hoàn tiền.
- Liti Media có quyền điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước; phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.