Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Liti Media, chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại như sau.
Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Liti Media.
1. Mục đích
Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm:
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
- Đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng được tiếp nhận và xử lý minh bạch
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
- Giải quyết các tranh chấp phát sinh một cách nhanh chóng và hợp lý
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại Liti Media, bao gồm:
- Thuê máy ảnh
- Thuê máy quay
- Thuê ống kính
- Thuê phụ kiện quay chụp
- Các dịch vụ liên quan đến thiết bị quay chụp do Liti Media cung cấp
3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại
Liti Media tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Thiết bị thuê không đúng với thông tin đã thỏa thuận
- Thiết bị gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng
- Sai sót trong quá trình đặt thuê hoặc thanh toán
- Các vấn đề liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Các tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Liti Media trong quá trình sử dụng dịch vụ
4. Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới Liti Media thông qua các phương thức sau:
- Hotline: 0325 971 131
- Email: hotro@litimedia.com
- Tin nhắn qua các nền tảng liên hệ chính thức của Liti Media
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại liên hệ
- Nội dung khiếu nại
- Thông tin đơn thuê hoặc giao dịch liên quan
- Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)
5. Quy trình xử lý khiếu nại
Quy trình giải quyết khiếu nại tại Liti Media được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Sau khi nhận được phản ánh từ khách hàng, Liti Media sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong thời gian sớm nhất.
Bước 2: Xác minh thông tin
Liti Media tiến hành kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại, bao gồm:
- Kiểm tra đơn thuê thiết bị
- Kiểm tra tình trạng thiết bị
- Xác minh thông tin giao dịch
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, Liti Media sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp như:
- Hỗ trợ đổi thiết bị khác
- Điều chỉnh chi phí dịch vụ (nếu có sai sót)
- Các phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận giữa hai bên
Bước 4: Thông báo kết quả
Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ đã đăng ký.
6. Thời gian giải quyết khiếu nại
Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào tính chất vụ việc, cụ thể:
- Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại
- Thời gian giải quyết: tối đa 7 ngày làm việc
Trong trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Liti Media sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
7. Cam kết giải quyết
Liti Media cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc
- Giải quyết tranh chấp trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng
- Đảm bảo quy trình xử lý minh bạch, rõ ràng
Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Thông tin liên hệ
Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
LITI MEDIA
- Hotline: 0325 971 131
- Email: hotro@litimedia.com
Chúng tôi luôn nỗ lực tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.